Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – CarsRemoto

🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – CarsRemoto

 

Na CarsRemoto, prezamos pela sua satisfação e transparência. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está de acordo com as exigências da plataforma TikTok Ads.

 

📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, sem danos, e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se aplicável);

  • O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente;

  • Após o recebimento e análise do produto, processaremos o reembolso.

🛠 Produto com Defeito ou Danificado

Se você receber um produto com defeito de fábrica ou avarias visíveis no transporte, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Procedimento:

  1. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para nosso e-mail de suporte;

  2. Após análise, será feito o envio de um novo produto ou reembolso, conforme preferência do cliente.

 

🔁 Trocas por Tamanho, Modelo ou Produto Errado

Caso tenha recebido o produto errado ou deseje trocar por outro modelo/tamanho (se aplicável):

  • Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • O produto deve estar sem uso e na embalagem original;

  • A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

💳 Reembolso

Os reembolsos serão feitos de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para ser processado;

  • Pix ou Boleto Bancário: o valor será devolvido em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

Importante: O reembolso só será processado após a confirmação de recebimento e análise do item devolvido.

 

🚫 Reembolsos não serão concedidos se:

  • O produto apresentar sinais de uso;

  • A solicitação ultrapassar os prazos estabelecidos;

  • O produto não for devolvido em sua embalagem original.

📞 Como Solicitar Troca ou Reembolso?

Envie um e-mail para: [carsremoto@gmail.com] com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

 

🕒 Prazo para Análise e Retorno

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 5 dias úteis para analisar as condições do item e concluir a solicitação de reembolso ou troca.

 

✅ Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

📩 Suporte ao Cliente

Estamos aqui para ajudar!