💳 Política de Reembolso – CarsRemoto
Na CarsRemoto, valorizamos a confiança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e segura, baseada na legislação brasileira e nas boas práticas do e-commerce.
📅 Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:
-
Arrependimento da compra (conforme artigo 49 do CDC)
-
Produto com defeito ou avaria
-
Produto entregue diferente do solicitado
✅ Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja autorizado, as seguintes condições devem ser atendidas:
-
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios (quando aplicável)
-
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento
-
Em casos de defeito, o cliente deve enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema
🚚 Devolução do Produto
Antes de realizar o reembolso, é necessário que o produto seja devolvido ao nosso centro de distribuição para análise.
O frete da devolução:
-
É por conta do cliente, em casos de arrependimento
-
É custeado por nós, em casos de produto com defeito ou erro no envio
🔍 Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.
Se tudo estiver conforme as condições descritas acima, o reembolso será processado.
💰 Formas de Reembolso
O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco
-
Pix ou Boleto bancário: o valor será devolvido em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente
-
Shopify Payments ou gateways similares: seguem os prazos da própria plataforma intermediadora
❌ Quando o reembolso pode ser recusado?
Nos reservamos o direito de negar o reembolso se:
-
O produto apresentar sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente
-
A solicitação for feita fora do prazo legal
-
O produto não for devolvido corretamente (sem embalagem, acessórios, etc.)